创全国文明单位 争做时代楷模——荆门市东方百货大厦荣膺“全国文明单位”称号纪实

　　“全省国税百佳诚信纳税人”、“全国商业服务先进企业”、“湖北省文明单位”、“荆门市爱心企业”、“消费者最满意单位”、“重合同守信用企业”、“荆门市文明诚信市场”……这些荣誉称号展示了荆门市东方百货大厦近年来精神文明建设的成果。2015年3月，荆门市东方百货大厦作为全市唯一一家商贸企业成功荣膺“全国文明单位”称号。
　　获得全国文明单位的称号，对于一个单位来说既是一种荣誉，更是一份沉甸甸的社会责任，正所谓“冰冻三尺非一日之寒”，东方百货能够在国家级评选活动中脱颖而出绝非偶然，17年砥砺发展，文明诚信并辔前行，创造了丰硕的文明成果，铸就享誉荆楚的文明家园。回顾多年来的文明创建之路，东方用务实的行动，用积极的经验全力勾画了美丽荆门，文明社会的崇高梦想，打造文明商贸传奇新篇章。
　　一、以“五个到位”保障文明创建有序推进。
　　一是组织保障到位。公司党委在工作中一方面始终坚持以邓小平理论为指导，认真贯彻落实“三个代表”重要思想，不断加强班子的思想作风建设和理论学习。在不断的学习、实践和总结过程中，领导班子认识到精神文明建设对物质文明建设起巨大的推动作用，并且是使物质文明建设沿着正确方向持续发展的重要保证。为此，公司党委联系我公司实际，采取有效措施，把创建文明单位列入党委年度主要工作部署，成立了精神文明建设领导小组，制定了精神文明建设的规划和实施细则，做到了有计划、有目标，有措施，有检查，并且将精神文明建设工作纳入年终考核。通过几年来的努力，形成了党政工团协同负责，分工把守，一级抓一级，层层负责的工作机制，使精神文明建设有了组织保障。
　　二是干部队伍建设到位。为保障文明单位创建工作的有序进行，公司从全局出发，从三个方面狠抓领导干部队伍建设：一方面，狠抓作风建设。公司党委制定《关于加强干部队伍作风建设的意见》，从精文简会、深入基层、加强服务、注重实效，勤政廉政和厉行节约六个方面对全公司领导班子、中层干部和机关科室提出了具体要求，干部队伍的精神面貌发生了较大变化，工作作风、服务意识、工作质量和工作效率都有了明显的提高；一方面，狠抓干部培训。除开展经常性的理论学习和思想教育以外，公司每年还要举办两次干部培训班。组织中层以上干部系统地学习党的十八大精神以及党的各项重大方针政策，邀请全国知名专家进行创建学习型组织和企业文化建设的讲座，通过电化教学的形式，组织观看赢在执行、企业经理人等企业管理的教学光盘。我们还先后赴仙桃商厦等知名企业和兄弟单位学习取经，通过持续的学习培训，使全公司各级干部带领职工开拓市场谋发展的能力普遍得到提高；另一方面，狠抓廉政教育，把党风廉政建设作为一项重要工作，纳入公司党委和基层党组织的全年工作计划。制定了党风廉政建设的责任制和领导干部“八不准”，并按照责任制要求定期与干部进行谈话，沟通思想，了解情况。同时以学习贯彻关于廉政建设的《实施纲要》和《学习纲要》为重点，不断增强干部的法律意识和自律意识，使各级干部增强了防范意识，提高了拒腐防变的能力，筑牢了思想防线。近三年，在全公司的各级干部中未发生一起违规违纪事件。
　　三是职工思想教育到位。首先在全公司干部职工中，进行了广泛深入和持续不断的思想发动和学习培训，使全公司职工普遍受到了教育，并且充分认识到开展精神文明建设的重要现实意义。其次，召开了各种座谈会和研讨会，重点查找了群众反映强烈的不良现象和制约公司改革发展稳定的瓶颈问题。除此之外，把荣辱观教育活动与文化建设相结合，坚持边学习，边查找问题，边整改，总结提炼了“十荣十耻”的企业荣辱观，同时还制定了职工行为规范和服务规范等一系列行为标准，以荣辱观教育为契机，使职工的日常行为有了指导，基本道德修养和职业道德水平进一步提高，团结友爱、互学互助蔚然成风，好人好事层出不穷。
　　四是民主管理到位。首先，我们从加强民主管理工作入手，发挥职代会的作用，不断完善民主管理和民主监督机制。公司每年定期召开职工代表大会，在涉及职工切身利益的薪资、医疗、工作环境等问题上，充分尊重职工权利，发挥职工代表参政议政的作用，对我公司的重大决策进行审议和表决，做到了决策民主和管理公开，保障了职工的参与权和知情权，确保了企业和职工的集体利益。
　　其次，在干部选拔、考核和任用过程中，公司党委也是充分发扬民主，在广泛听取党内外群众的意见的基础上，严格按照有关的组织程序操作，杜绝了用人上的不正之风，较好地完成了干部考核、轮岗交流等工作，赢得了广大职工的好评和信任。
　　同时，公司班子成员经常到一线职工中进行走访和谈心，深入基层组织或召开座谈会，与职工进行面对面的交流，与同志们交心谈心，了解职工的思想状况，帮助解决工作生活中的实际困难。并且把领导班子与职工代表的座谈会作为一项制度，建立了上下沟通的长效机制。
　　五是基础环境建设到位。加强环境建设是创建文明单位的重要内容，环境建设的好坏，不仅仅关系到企业的外在形象，也反映一个企业的精神风貌，更直接关系到职工的身心健康。为改善职工的工作环境和生活条件，公司里每年都要投入大量的资金进行基础环境建设。近年来，我们先后对商场和办公室进行了调整装修，商场双向手扶电梯、便捷直达电梯同步穿梭，新装的智能温控系统覆盖所有卖场，办公室实行透明化办公，全玻璃隔墙窗明几净，视野开阔、楼道配置花卉、卫生器具等，使办公环境清新宜人。在硬件设施改造的同时，还注重软环境建设。通过加强宣传和定期检查，引导职工爱护环境，规范行为举止，创造优美的办公环境。
　　二、以“四大举措”巩固文明发展能力。
　　“提高人的素质”是精神文明建设的根本任务。多年来，东方百货始终将“团队能力提升”作为文明创建的出发点和落脚点，落实“四大举措”，使精神文明建设成为助推企业科学发展的精神动力和智力支持。
　　一是创建“学雷锋志愿服务队”，传播企业文明风尚。重视企业文化建设，在办公区、经营场所等地广设温馨提示语和道德宣传牌，不断强化文明风尚的传播，积极引导文明守礼，实现企业全员文明素养的持续提升。同时成立东方百货学雷锋志愿者服务队，创建网络文明传播志愿者小组，定期开展志愿者服务活动，通过企业广播、天桥电子屏、企业微博、公众微信等各类平台，积极开展文明传播，引发全员“树文明新风”的热潮，全员精神面貌得到持续改善。
　　二是建立“道德讲堂”，传递企业正能量。公司在家电七楼专设百人道德讲堂，常态化开展道德讲堂活动，大力推进思想道德建设。以唱一首道德之歌、看一部道德短片、讲一个道德故事、诵一段传统经典、作一番点评五种模式为指导，邀请专家学者、企业先进典型主讲，积极宣讲身边的好人好事，传递正能量。学习身边的先进道德模范，传播道德正能量，引导职工讲道德、做好人，实现“知行合一”，通过道德讲堂活动的学习，持之以恒地开展培育全体职工“诚信、友善”的社会道德风尚，树立了良好的个人形象，也进一步提升了企业形象。
　　三是开展“争先创优”，发挥榜样示范作用。先后举办了“赢在东方”、“全能达人”、“创优100”、“最美东方人”等大型创优活动，评选出技能之星、服务之星、道德之星、管理之星、才艺之星等一批作风过硬、业绩突出、才艺过人的先进典型，并对那些做出突出贡献的集体和个人给予重奖，为全公司干部职工树立了榜样，形成了良好的风气。同时，公司每年组织职工开展春季运动会、登山比赛、演讲比赛、歌咏比赛、时尚走秀、纳凉晚会等活动，丰富了职工文化生活。每年的“七一”、“国庆”、公司庆典以及元旦期间，公司才艺社团组织职工参加文艺演出，所有节目都自编自导自演，不仅集中展现了“东方人”的积极乐观、活泼进取的精神风貌，还生动形象地诠释了东方一家人的丰富内涵，营造了安定和谐的氛围，增强了集体荣誉感，激发了文明创建的积极性。
　　四是坚持“以人为本”，创建和谐东方。东方百货在加强精神文明建设，创建文明单位的过程中，始终注意坚持“以人为本”，时时关注、关爱员工，把解决职工的物质需求，精神需求和文化需求作为开展精神文明建设的一项重要内容。一是广泛开展“创建学习型组织，争做知识性员工”活动。制定系统的培训方案，包括每季度的新员工培训、每半年的后备干部培训、每年的干部培训，不定时的员工拔高培训等。通过请厂家的专业培训师讲课，组织员工赴韩国等地进行学习考察、公司范围内开展职工演讲比赛，重在培养知识性员工，全面提升员工整体素质。二是积极主动地关爱员工。在每一个传统节假日，公司都为职工发放物资，让职工感受到企业的温暖。在职工家有红白喜事和职工生病时，公司都会送去关心和祝福。在职工自学成才和职工子女考上大学后，公司都会给予奖励。同时每年还组织已婚女职工体检，关注女职工身体健康。三是采取座谈会、“给家属一封信”等多举措加强情感沟通，营造和谐向上氛围。
　　三、突出“三个重点”提升优质服务水平。
　　东方百货始终坚持把追求顾客满意度和社会满意度作为企业核心目标，使精神文明创建过程成为政府放心、人民满意的过程。
　　一是主动担当作为，服务地方社会。东方百货重视精神文明建设，积极参与并自发组织各项文明创建活动，通过走进福利院、书香童年爱心捐书、文艺三进、创建无障碍购物商场、慈善义卖、组织无偿献血、向弱势群体献爱心、向职工病患家属捐爱心款等一系列公益活动，为创建和谐社会贡献自己的力量。东方百货发展至今，坚持为政府分忧，为农户解决难题，2012年东方百货安排超市负责人亲自带头采购农户滞销农产品，2013年成功申报为全国首家无障碍购物试点单位，2014年荣登荆门市纳税百强排行榜，为荆门市的经济发展做出了卓越贡献。
　　二是践行服务承诺，履行企业使命。在经营工作中，优质的服务和高质量的商品同等重要，不可分割。东方百货始终坚持“每走一步，首先想到的是顾客”的服务宗旨，遵守商业职业道德准则，严格服务标准，实行营业员和导购员挂牌上岗。推行承诺服务和规范化服务，并细化各项标准，强化服务力度，做到内到措施，外有监督。建立完善的受理、办理、反馈、监督、回访流程，专人专组，明确岗位职责、工作流程、处理时限、工作纪律、责任追究等重要事项，规范办理，提高效率。
　　三是构建诚信市场，常态化严管严治。东方百货积极开展以“一切从顾客出发，一切为顾客着想，一切对顾客负责，一切让顾客满意”为主要内容的优质服务活动，构建诚信经营市场，设立了顾客投诉热线和意见箱，聘请社会监督员。目前，东方百货开通的顾客有奖投诉网络主要有信函、电话、传真、来访、电子信箱、微博、门户网站留言等多个渠道，商场各楼层设立顾客意见簿、意见箱、投诉箱，广泛收集消费者意见，任何投诉一经受理，跟踪到底，一经查实，考核相关责任部门。
　　文明创建没有终点，企业的持续发展需要文明，员工的积极性需要文明健康的企业文化，今后，东方百货将继续开拓思路，创新方法，以科学发展观为指导，不断推动精神文明建设向更高层次迈进，为科学发展、富民强市做出新的更大贡献！